商业道德：难以测量≠没有作用

  有一个问题经常被问及，“道德有什么用？” 在董事会上，用正式一点的口吻，可以陈述为：“牵扯到商业道德是否有一个成功的案例？” 

    答案是肯定的，但是，在一段时间内，很多经理人都笃信“如果你无法测量，你就无法管理”的信条，因此，这个问题又始终无法证明确实是对的。 

    美国做了很多相关的理论研究，方法是比较有和没有商业道德政策（比如道德条例）的公司长期增加的企业价值。结果显示，在企业声誉和长期股东价值增长方面有着某种关联性。 

    另一个方面，这个问题还经常被这么问：“如果我们质量和服务声誉下降，商业上有什么损失？”有人建议，你可以用技术方式来测量风险和声誉。但是，不象环境标准，测量正直或者道德是不可能很精确的。不过，还是有一些指标可以透露出一些问题，比如企业和股东的关系，董事会所看重的问题。这些问题是： 

顾客：

顾客的抱怨是增加了，还是减少了？ 
    他们是怎么处理的？ 
    我们的广告真实性如何？ 

    雇员： 
    雇员的流动率如何？增加了还是减少了？ 
    企业是否使用了投诉处理流程？ 
    谁是遵守纪律的员工，为什么？ 

    供应商： 
    他们是否准时付钱？ 
    我们是否经常收到竞争性报价？ 
    对于接纳客户有什么建议？

股东： 
    所有股东是否都得到了同样的信息？ 
    我们报告中的东西是否都是事实？ 

    有商业行为或者道德的条例还有另外一些有利与企业盈利的好处。比如： 

    可以减少腐败、欺诈和其他玩忽职守行为； 
    可以减少雇员间因为利益发生的冲突； 
    可以增强客户、供应商和定约人的信任感； 
    可以增强采购人员和销售人员的可信性； 
    可以增强雇员、股东和客户的忠诚度与善意； 
    对于你的企业发展所需要的潜在雇员有正面影响。 

    管理者只要真正关心这些问题就能产生正面的影响。 

    但是，分析企业的道德最终还是要落实到所有在企业内为企业工作、同企业合作的人身上。这不是简单靠“教育”或者一个条例就可以形成的。行为科学家认为，行为的标准可以被感染，而不可以被教育的。他们所说的关键问题是，标准是由管理的领袖和董事会成员人为制定的。而任何机构的下属都能很快发现其中的伪善、矛盾和不公平。 

    在英国伦敦一个大银行向员工发布新的商业道德准则的时候，一个秘书级别的人公然认为这些东西是“胡言乱语”。她指出，在条例中有不吸烟的条文，可她从没见到管理层遵守过。一个尴尬的董事答应“要研究一下这个问题”！所以，一个机构要想维持真正的名誉，关键的是各个层次的管理和领导都要“言行合一”。 

目前对于公共行为的标准的关心使的媒体对此热衷于此，这也呼唤着政府公共事务的透明。现在也有足够的方法来检查政府和公共机构的透明公正，但是，这样的机制在私人机构中是不存在的。除非董事会觉得问题严重，谁也不会主动提出这样的要求。这就显示出建立商业道德的艰巨性了。